Přístupnost veřejných budov a služeb – výzkum veřejného ochránce práv

V rámci příspěvku představíme závěry výzkumného šetření, kterým se ombudsman zaměřil na přístupnost veřejných budov a služeb v jednotlivých krajských městech. Výzkum použil metodu kvazi-experimentu, která zahrnovala specifické úkoly pro testery s různými typy postižení. Tito testeři, působící jako mystery shoppeři, hodnotili přístupnost vybraných institucí (magistráty, nemocnice, úřady práce, pošty, správy sociálního zabezpečení, soudy) na základě předem připravených dotazníků. Úkoly zahrnovaly například návštěvu přepážek, ordinací nebo jednacích síní. Míra přístupnosti/nepřístupnosti se různí s ohledem na potřeby vyplývající z odlišného postižení testerů, ale také s ohledem na druh navštívené instituce.